Universal Assistance Inova em Modelo de Seguro Viagem
Durante uma apresentação no terceiro dia do Summit da HotelDO, realizado em Orlando, a Universal Assistance trouxe à tona uma série de inovações que reafirmam seu papel como uma das principais empresas globais de assistência ao viajante. Um dos aspectos mais notáveis foi a implementação do modelo cashless, que permite que os passageiros não precisem pagar pelos atendimentos e, em seguida, solicitar reembolso. Essa abordagem contrasta com a realidade de muitos seguros atrelados a cartões de crédito, onde o desembolso é comum. De acordo com informações da empresa, impressionantes 98% dos clientes não gastam nenhum valor ao utilizar os serviços médicos durante suas viagens.
A Universal Assistance também destacou sua capacidade de atender uma grande demanda, um aspecto que veio à tona durante a segunda onda da pandemia de Covid-19. Anualmente, a companhia atende aproximadamente 500 mil casos e recebe cerca de 2 milhões de chamadas, cobrindo 20 milhões de viajantes. Com uma rede global que inclui 120 mil prestadores de serviços, a empresa faz parte do Grupo Zurich, que possui marcas renomadas como Cover-More, World Travel Protection e Travel Ex. Recentemente, adquiriu a Travel Guard, unidade de assistência ao viajante da AIG, por cerca de US$ 600 milhões, o que a posiciona entre as três maiores do setor mundialmente.
Telemedicina e Parcerias Estratégicas
Outro ponto alto da apresentação foi o serviço de telemedicina, que ganhou relevância após a pandemia e atualmente está disponível em mais de 70 países. Este serviço conta com médicos que falam português e podem emitir receitas diretamente para farmácias locais. Carlos Del Rio, diretor da Universal Assistance, mencionou que 35% dos atendimentos já são resolvidos via telemedicina, e que 40% das solicitações têm resposta imediata no primeiro contato com a central de atendimento. O desempenho do serviço é digno de nota: 93% das chamadas são atendidas em até 20 segundos, com apenas 1% de chamadas não completadas.
Em um movimento estratégico, Del Rio anunciou uma parceria com a United Healthcare, uma das maiores operadoras de saúde dos Estados Unidos. Essa colaboração permite que a Universal Assistance tenha acesso a uma vasta rede hospitalar e médica no país, além de proporcionar descontos consideráveis nos custos de saúde, vantagens que são repassadas diretamente aos viajantes. Na prática, isso significa que um seguro com cobertura de US$ 150 mil pode oferecer serviços avaliados em até US$ 300 mil ou US$ 350 mil devido à contenção de custos possibilitada por essa parceria.
Portfólio de Serviços Diversificado
No que diz respeito ao portfólio de serviços, além da assistência médica, a Universal Assistance também oferece assistência jurídica e odontológica, cobertura para perda ou atraso de bagagem, suporte para perda de documentos e serviços especiais inclusos em pacotes comercializados pela HotelDO. Um exemplo é o VIP Delay, que garante acesso a salas VIP em mais de 500 aeroportos em 100 países, em casos de atraso de voo superior a 60 minutos, além de suporte em cancelamentos.
A companhia aproveitou a oportunidade para apresentar seu aplicativo Universal Assistance, disponível para iOS e Android. Essa ferramenta centraliza todas as funcionalidades do serviço, permitindo que os usuários realizem autogestão médica, acessem telemedicina 24 horas, localizem centros médicos via geolocalização e registrem atrasos de voo, além de solicitar reembolsos digitalmente, com prazo médio de 12 dias para pagamento. O aplicativo também oferece acesso a documentos e coberturas sem necessidade de papel, além de recursos práticos como Wi-Fi Call, chat, QR Code de validação de cobertura e outras ferramentas úteis para os viajantes.
Inclusão e Comissionamento Atraente
Um dos diferenciais que a Universal Assistance destacou é a ausência de limite de idade para a contratação de seus produtos, que não têm alteração de preço para idosos ou gestantes. Os planos também incluem opções que cobrem interrupções ou cancelamentos de viagem, com coberturas específicas nas categorias Platino e Diamante. Além disso, a empresa mencionou que o comissionamento para agentes pode chegar a até 50%, dependendo do produto. Essa estratégia visa não apenas atrair mais clientes, mas também incentivar agentes de viagens a promoverem seus produtos.