Um Canal de Escuta Eficiente
A Ouvidoria do Hospital de Urgências de Sergipe Governador João Alves Filho (Huse) tem se destacado como um importante instrumento de controle social, promovendo um diálogo eficaz entre os usuários e a gestão do hospital. No período de janeiro a dezembro de 2025, o setor recebeu um total de 1.679 manifestações, atingindo um impressionante índice de resolutividade superior a 88%. Essa atuação estratégica visa a melhoria contínua da qualidade da assistência prestada à população.
As manifestações recebidas são divididas em diversas categorias, como pedidos de informação, sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios. A ouvidora Rosa Malena Santos enfatiza a importância dessa triagem, que permite à Ouvidoria identificar as demandas que podem ser solucionadas de forma direta e aquelas que necessitam ser encaminhadas para as áreas competentes. “Nós sempre acompanhamos o processo até que o usuário receba uma resposta definitiva e, conforme as normas vigentes, o prazo máximo para retorno é de 20 dias”, explicou.
O propósito da Ouvidoria é transformar as demandas em subsídios para aprimorar os serviços oferecidos. Rosa Malena destaca: “Este é um canal direto de articulação entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e os gestores da unidade hospitalar. O tratamento adequado das manifestações recebidas fortalece a transparência institucional e amplia a confiança da população no SUS”.
Funcionamento e Acesso à Ouvidoria
A Ouvidoria opera em dois turnos, de segunda a sexta-feira, e conta com uma equipe especializada, sendo um canal acessível para todos os usuários. “Destacamos a importância da escuta qualificada, enfatizando a necessidade de respostas claras e respeitosas, para fortalecer a relação entre o cidadão e a Administração Pública”, acrescentou a ouvidora.
Os cidadãos que desejam realizar uma manifestação podem fazê-lo de diferentes maneiras. A Ouvidoria está localizada próxima ao Ponto Banese e à recepção de visitantes, onde é possível fazer a manifestação de forma presencial. Além disso, há a opção de contato pelo telefone (79) 3216-2646, por e-mail através do ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br, ou ainda por meio de QR codes distribuídos em locais estratégicos dentro da unidade hospitalar.
Com uma abordagem proativa e um canal efetivo de comunicação, a Ouvidoria do Huse se revela um recurso valioso para a população, demonstrando que a escuta qualificada pode contribuir significativamente para a melhoria dos serviços de saúde em Sergipe.