Transformação Digital no Turismo
A inteligência artificial (IA) está em franca ascensão no setor de turismo, revelando um contraste evidente entre as promessas feitas e a realidade prática. O conceito de ser “AI-native” começa a se espalhar, mas especialistas enfatizam que a verdadeira transformação requer mudanças estruturais, investimentos robustos e uma integração eficaz, algo que muitas empresas ainda lutam para implementar, mesmo diante da alta prioridade que o tema merece.
Na prática, a IA já desempenha funções cruciais na jornada dos viajantes. Luiz Felipe Antunes, CTO da Blis AI, destaca que a tecnologia é aplicada nos bastidores, integrando dados e sistemas para aprimorar a eficiência e a personalização dos serviços turísticos. Além disso, novas soluções tecnológicas têm demonstrado o potencial palpável da IA: desde a antecipação de possíveis interrupções operacionais, com ações que podem ser executadas em tempo real, até a melhoria da experiência do cliente em situações críticas.
O Avanço da Digitalização na Experiência do Viajante
Uma das iniciativas que ilustra bem esse avanço é o aplicativo Travel to Europe, desenvolvido pela União Europeia. Este app promete simplificar o processo de imigração, reduzindo filas e proporcionando uma maior previsibilidade na entrada de turistas no continente. Essa inovação é apenas uma das várias maneiras pelas quais a IA tem sido incorporada ao turismo, mostrando como o setor está se digitalizando para atender melhor os viajantes.
A Profundidade do Conceito AI-native
O termo “AI-native” tem ganhado destaque na indústria do turismo, mas sua definição ainda é vaga e frequentemente utilizada como uma estratégia de marketing. Especialistas apontam que o real significado desse conceito vai muito além do simples uso da IA; trata-se de uma reestruturação total de sistemas, processos e operações que deve ser realizada com base nessa tecnologia, algo que requer investimentos significativos e uma mudança de mentalidade por parte das empresas.
Enquanto startups conseguem avançar rapidamente, pois não enfrentam a barreira de sistemas legados, as empresas tradicionais se veem na necessidade de se adaptar, mantendo uma vantagem competitiva em algumas áreas. A diferença entre elas na corrida pelo título de AI-native residirá na aplicação estratégica da IA, sendo essencial que não haja atalhos nesse caminho.
Apesar do crescente interesse pelo tema, muitas organizações ainda demonstram um descompasso entre a prioridade atribuída à IA e o investimento efetivo que destinam a ela. Embora reconheçam a importância da tecnologia, poucos são aqueles que alocam um orçamento significativo para a implementação da IA, o que pode retardar a transformação no setor.
Inovação na Prevenção de Interrupções Operacionais
Recentemente, a Acai Travel e a Lumo firmaram uma parceria para integrar a previsão de interrupções operacionais à rotina dos agentes de viagem utilizando IA. Essa solução inovadora permite antecipar problemas, priorizar os passageiros mais afetados e automatizar respostas em tempo real, aumentando assim a eficiência no atendimento ao cliente.
Mais do que prever falhas, essa tecnologia também é capaz de executar ações, como remarcações e comunicação com clientes através de múltiplos canais. Quando integrada a sistemas já utilizados pelo setor, a ferramenta não só reduz o tempo de resposta, mas também ajuda as empresas a lidarem de maneira mais eficaz com o alto volume de disrupções, tornando a IA um aliado fundamental nas operações.
Facilitando a Imigração com Tecnologia
Em um esforço para acelerar o processo de entrada de turistas na Europa, a União Europeia lançou o aplicativo Travel to Europe. Essa ferramenta permite o envio prévio de informações, como dados de passaporte e formulários, com o intuito de diminuir filas e o tempo de espera em aeroportos e pontos de imigração.
Integrado ao sistema EES, o aplicativo atua como um complemento ao controle migratório convencional e requer que as informações sejam enviadas com até 72 horas de antecedência. Embora sua utilização seja opcional, a solução visa proporcionar uma experiência mais eficiente e previsível para os turistas, sem substituir a verificação presencial que ainda se faz necessária.
Preparativos para o Travel Tech Hub Day 2026
Após o sucesso das duas edições anteriores, o Travel Tech Hub já confirmou sua terceira edição, programada para o dia 24 de agosto de 2026. O evento, considerado o principal encontro de Tecnologia para o Turismo na América Latina, será realizado no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel, e as inscrições já estão abertas.
