Uma Nova Perspectiva no Marketing Financeiro
André Kliousoff, o Chief Marketing Officer (CMO) do BTG Pactual, compartilha sua visão sobre a interseção entre tecnologia, marca e cultura em um cenário financeiro cada vez mais dinâmico. Com uma carreira que começou na área de tecnologia e se solidificou na academia, Kliousoff desenvolveu uma abordagem de marketing que prioriza dados e resultados. Para ele, o marketing contemporâneo em grandes instituições financeiras precisa conseguir equilibrar a precisão dos algoritmos com narrativas genuínas. Esse equilíbrio se transforma em um diferencial estratégico, já que seu repertório multidisciplinar, que abarca desde a história até a música, é crucial para antever tendências de mercado.
De acordo com o executivo, o BTG Pactual se destaca como uma marca aspiracional, traduzindo assim o legado do investment banking para o setor de varejo de alta renda. Kliousoff observa que a tecnologia não deve ser vista como um objetivo final, mas sim como um meio a serviço da experiência do cliente. Ele defende que a experiência digital precisa ter a mesma sofisticação e segurança do atendimento no segmento privado, um aspecto fundamental na construção da confiança do cliente. Para ele, a resiliência do sistema financeiro brasileiro serve como motor para a inovação, permitindo que a agilidade tecnológica se torne um pilar essencial.
Estratégias que Criam Experiências
Um exemplo claro da visão de Kliousoff é a forma como o BTG Pactual ocupa territórios de marca diferenciados, como o Terminal BTG no Aeroporto de Guarulhos e o BTG Hall. O executivo argumenta que essas iniciativas vão além do conceito tradicional de naming rights, transformando-se em verdadeiros ecossistemas de experiências únicas para os clientes. A marca, portanto, não se limita a “falar” sobre seus valores, mas se envolve ativamente em “viver” essas crenças. Através da integração de gastronomia, cultura e esportes, o BTG Pactual busca criar conexões significativas que o dinheiro, por si só, não consegue comprar.
Um aspecto interessante da estratégia de Kliousoff é o apoio à música brasileira e o projeto Beyond The Club, que reflete a intenção do BTG de fortalecer laços culturais com seus clientes. Isso mostra que, na visão do CMO, a interação cultural não é apenas um complemento, mas parte essencial da experiência de marca. Ele acredita que uma abordagem como essa enriquece a percepção que o público tem do banco, transformando-o em um protagonista não só no mercado financeiro, mas também na vida cultural do país.
O Futuro do Marketing no Setor Financeiro
À medida que o mercado financeiro evolui, é evidente que a combinação de tecnologia, narrativa e cultura será vital para as instituições que buscam se destacar. Kliousoff defende que o marketing deve se adaptar a essas mudanças, utilizando dados não só para otimizar resultados, mas também para construir histórias que ressoem com o público. Para o CMO do BTG Pactual, as marcas que conseguirem estabelecer conexões autênticas e relevantes, ligadas à experiência do cliente, estarão mais bem posicionadas para prosperar em um futuro cada vez mais competitivo e digital.
