Os Riscos dos Aplicativos de Delivery
Os aplicativos de delivery se tornaram parte essencial da rotina de milhões de brasileiros, facilitando desde a compra de refeições até produtos de mercado e farmácia. Contudo, essa popularidade trouxe um aumento significativo nas fraudes associadas a esses serviços. Segundo dados de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon-SP, as reclamações relacionadas a plataformas como iFood, Rappi e Uber Eats tiveram um crescimento alarmante de 186% entre os primeiros meses de 2021 em relação ao ano anterior. Recentemente, o Anuário Brasileiro de Segurança Pública indicou que esse tipo de crime continuou em ascensão, com um aumento de 17% em 2024.
Os golpes, em sua maioria, não dependem de falhas tecnológicas. Os criminosos frequentemente simulam comunicações oficiais, criando um senso de urgência que leva o consumidor a agir de forma precipitada. Esse contexto levanta uma importante discussão sobre quais medidas as plataformas devem adotar para proteger seus usuários e minimizar os riscos. Algumas fraudes ocorrem durante a entrega, enquanto outras podem se iniciar antes mesmo do pedido ser realizado.
Principais Golpes em Aplicativos de Delivery
Paulo Trindade, gerente da ISH, empresa especializada em segurança digital, destaca que a eficácia dos golpes reside na aparência de legitimidade que eles transmitem. “Com informações como o número do pedido, o nome do cliente e o endereço, o golpista consegue induzir a vítima a realizar pagamentos ou fornecer dados sensíveis”, explica. Entre os golpes mais comuns, estão:
- Cobranças indevidas na entrega: Máquinas de cartão adulteradas exibem um valor que não condiz com o real.
- Clonagem de cartão: Dados do cartão são capturados durante a entrega.
- Falsos brindes: Ofertas que exigem pagamento de taxas ou confirmação via links externos.
- Mensagens fraudulentas: Simulam taxas extras ou ajustes urgentes no pedido.
Muitas vezes, as vítimas acreditam estar interagindo com o suporte oficial, e a engenharia social utilizada pelos golpistas explora essa confiança para forçar uma ação imediata.
Responsabilidade das Plataformas
Embora a maioria dos golpes ocorra fora do aplicativo, por meio de ligações ou mensagens, a definição de responsabilidade não é tão simples. De acordo com Trindade, a empresa não deve ser automaticamente isentada de culpa, já que informações de entregadores e clientes circulam em ambientes inseguros. Cada caso deve ser avaliado individualmente para identificar possíveis falhas de supervisão.
As plataformas têm a obrigação de:
- Oferecer comunicação clara sobre os canais oficiais de contato.
- Prover ferramentas que evitem a necessidade de interações fora do aplicativo.
- Garantir um ambiente seguro para pagamentos e conferência de valores.
- Estabelecer canais acessíveis para contestação de cobranças.
Essas medidas estão ligadas aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, principalmente em situações de falta de transparência ou falhas no serviço.
Passos a Seguir Após Confirmar um Golpe
Agir rapidamente é fundamental para aumentar as chances de reaver o dinheiro perdido. O primeiro passo é reunir todas as evidências, como fotos da cobrança, anotações de horários e capturas de tela das conversas. Trindade recomenda que, após o ocorrido, você:
- Notifique a plataforma: Registre formalmente a ocorrência o quanto antes.
- Registre um boletim de ocorrência: Procure delegacias especializadas.
- Entre em contato com o banco: Solicite a contestação da cobrança no cartão ou utilize o Mecanismo Especial de Devolução (MED) no caso de pagamentos via Pix.
No caso do cartão, é possível contestar transações irregulares. Já no pagamento via Pix, o MED permite que o banco investigue a conta que recebeu o valor, embora não garanta o estorno.
Dicas para Minimizar Riscos de Golpes
Proteger-se contra esses golpes envolve mais do que apenas tecnologia; é preciso estar atento ao comportamento dos criminosos, que costumam explorar gatilhos emocionais. Trindade explica que os golpistas ativam um estado de “luta ou fuga”, fazendo com que a vítima pare de avaliar a situação de maneira racional. Algumas dicas incluem:
- Gatilhos mentais: Frases como “seu pedido será cancelado” podem pressionar a vítima a agir sem pensar.
- Desconfiança em relação a informações externas: Qualquer solicitação de dados que não seja feita através do aplicativo deve soar suspeita.
- Pensamento crítico: Verifique sempre o valor na máquina de cartão e questione orientações que pareçam estranhas.
Os golpes evoluem juntamente com o consumo digital, e a rapidez dos serviços frequentemente diminui o tempo de reação dos consumidores. A colaboração entre empresas, entregadores e clientes é essencial para enfrentar esses desafios e garantir uma experiência de compra mais segura. Assim, as empresas devem reforçar a proteção das informações dos usuários e o consumidor deve estar sempre ciente dos padrões da engenharia social.
Quando Procurar Ajuda?
Fique atento a sinais de irregularidades. Caso enfrente dificuldades com serviços de entrega, procurar apoio sobre seus direitos é fundamental. A PROTESTE está disponível para auxiliar na resolução de problemas de consumo, garantindo que você não enfrente essas situações sozinho.
