E-commerce Brasileiro em Ascensão
Durante o Mês do Consumidor, o e-commerce brasileiro apresenta um panorama otimista. Uma análise realizada pelas plataformas Tray e Bling aponta que os artigos mais procurados incluem eletroeletrônicos, como smartphones e acessórios, além de moda e beleza. Esses segmentos se destacam na lista de preferências dos brasileiros, demonstrando um aumento significativo nas vendas online.
Além disso, o relatório CX Trends 2026, elaborado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, revela que os marketplaces tornaram-se o canal de compras favorito dos consumidores. Para muitas famílias, março se configura como uma oportunidade de renovação após os meses mais tranquilos de janeiro e fevereiro, frequentemente marcados por despesas como IPVA e IPTU, além do retorno das compras escolares.
No ano anterior, as vendas no Mês do Consumidor cresceram 14%, totalizando em torno de R$6,2 bilhões. Esse valor inclui transações realizadas tanto em lojas virtuais próprias quanto em marketplaces que operam dentro do ecosistema LWSA, que abrange plataformas como Bling, Tray e Bagy.
Oportunidades para o Varejo
Thiago Mazeto, diretor da Tray, ressalta a relevância deste mês como uma chance de recuperação para o varejo. “É um divisor de águas após semanas menos movimentadas. A união de estratégias comerciais e de marketing, aliada a uma experiência de compra sem atritos, é crucial para atrair consumidores e elevar o ticket médio”, afirma.
Estratégias de conversão, segundo Mazeto, são essenciais para impactar positivamente a decisão de compra. “Ofertas como kits de produtos, cashback e benefícios que reduzam o custo total da compra são determinantes no momento da escolha. Quando a jornada de compra é intuitiva, o consumidor tende a retornar com mais frequência ao mesmo lojista”, explica.
Importância da Gestão Multicanal
A eficácia de uma operação multicanal integrada se revela uma temática recorrente no cenário atual. Marcelo Navarini, diretor do Bling, destaca que, embora o Mês do Consumidor gere uma demanda expressiva, o sucesso das vendas depende da habilidade dos varejistas em atender um consumidor cada vez mais multicanal. “Os brasileiros valorizam promoções e estratégias como ‘compre e ganhe’, cada vez mais influenciados por redes sociais como Instagram e TikTok Shop. Portanto, uma gestão centralizada é fundamental para que os lojistas mantenham controle sobre pedidos, estoque e finanças”, observa.
Navarini também enfatiza que, em períodos de alta demanda, a automação torna-se uma aliada indispensável para o lojista. “A integração com marketplaces, a automação de processos fiscais e a gestão de estoque em tempo real contribuem para minimizar erros, acelerar a expedição e melhorar a previsibilidade das operações. O Mês do Consumidor representa, sem dúvida, um verdadeiro teste de maturidade operacional para os varejistas”, conclui.
Marketplaces: Confiança e Variedade
De acordo com o estudo CX Trends 2026, os marketplaces despontam como o canal de compras preferido, utilizado por 76% dos consumidores. As lojas online ocupam o segundo lugar, com 73%, seguidas pelas lojas físicas, que têm 69%. Essa tendência indica um consumidor que navega entre diversos canais em busca de conveniência e praticidade nas compras. O estudo ainda revela que 54% das transações ocorrem à noite ou de madrugada.
Paola Dias, diretora de Negócios da Octadesk, enfatiza que a confiança e a diversidade ofertada pelos marketplaces são fatores cruciais para essa escolha. “Nosso estudo revelou que 88% dos consumidores consideram esses canais seguros para compras, evidenciando um perfil cada vez mais exigente e híbrido”, explica.
Embora a popularidade dos marketplaces esteja em ascensão, o abandono de carrinhos permanece uma preocupação. Cerca de 67% dos consumidores relataram já ter desistido de uma compra no último ano devido a problemas nos canais digitais. Os principais motivos incluem frete elevado (65%), desconfiança em relação à empresa (56%) e preços altos (56%).
“Esse elevado índice de abandono evidencia que a situação vai além da simples oferta de produtos; envolve toda a experiência de compra. Quando o consumidor percebe que o frete é exorbitante, desconfia da loja ou encontra preços mais baixos em outros locais, ele acaba optando por não concluir a compra. Para garantir o sucesso nas vendas online, é fundamental que haja transparência nos custos totais, sinais claros de confiança e um processo de checkout rápido, sem surpresas,” conclui.