Inteligência artificial que transforma o atendimento na saúde pública
Recife recuperou mais de 280 mil vagas na rede municipal de saúde, gerando uma economia estimada em R$ 20 milhões para os cofres públicos. Esse impacto concreto levou a Prefeitura do Recife e a Empresa Municipal de Informática (Emprel) ao segundo lugar no Prêmio Impacto Brasil 2026, na categoria “Transformação – mais de 500 pessoas envolvidas”. A cerimônia aconteceu na noite de terça-feira (1º), no Pavilhão da Bienal do Ibirapuera, em São Paulo, promovida pelo Agile Trends.
Como o Absens usa dados para reduzir faltas e otimizar consultas
Batizado de Absens, o projeto utiliza inteligência artificial para diminuir o número de pacientes que não comparecem a consultas e exames especializados no sistema de saúde. A solução combina análise de dados, modelos preditivos e automação na comunicação para confirmar atendimentos, permitir cancelamentos e remarcações, além de preencher automaticamente horários ociosos. A comunicação é realizada pelo WhatsApp oficial da Prefeitura do Recife, facilitando a interação direta com os usuários.
Desenvolvido pela govtech Beyond Company, em parceria com a Emprel, o sistema contou ainda com a colaboração da Secretaria de Saúde e da Secretaria de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia (SECTI). A implementação começou em agosto de 2022 e em março de 2023 o Absens passou a operar integralmente, ampliando o aproveitamento da capacidade instalada da rede pública e reduzindo o impacto das faltas nas filas do Sistema Único de Saúde (SUS).
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Inovação pública que cresce e se espalha pelo Brasil
A iniciativa surgiu no 1º Ciclo de Inovação Aberta da Prefeitura do Recife, o EITA! Recife, em 2022. A contratação da tecnologia foi possível graças ao Contrato Público de Solução Inovadora (CPSI), previsto no Marco Legal das Startups, que aproxima governos e empresas de tecnologia para desenvolver soluções eficazes.
O reconhecimento no Prêmio Impacto Brasil levou em conta critérios como a relevância do problema, qualidade na implementação, possibilidade de replicação e resultados reais apresentados. Na categoria em que Recife competiu, o projeto superou concorrentes de peso, como Banco do Brasil, Bradesco, Grupo Boticário e Gerdau.
Segundo Breno Alencar, diretor de Inovação Aberta e Governança de Dados da Emprel, “o Absens é um exemplo claro de como a inteligência artificial pode aprimorar o atendimento no SUS, recuperar vagas e gerar economia para os recursos públicos”.
Potencial de expansão e transformação na gestão pública
Com o prêmio, a Prefeitura do Recife e a Emprel passaram a integrar o Ranking Impacto Brasil e receberam o selo digital Cases de Impacto do Brasil, que destaca iniciativas inovadoras com impacto social e melhoria da gestão.
Além de consolidar-se em Recife, o Absens já faz parte do portfólio da Emprel e foi disponibilizado para o Governo do Estado do Amazonas e para a Prefeitura de Cajamar, no interior de São Paulo. Essa expansão evidencia o potencial da inteligência artificial para otimizar a gestão pública, especialmente em setores onde o uso eficiente dos recursos existentes pode ampliar o atendimento sem a necessidade de aumentar proporcionalmente a estrutura física.