Transformação na Gestão de Suporte com TomTicket
A Gálata Tecnologia, empresa paulista especializada em desenvolvimento de sites, é um exemplo claro de como a adoção estratégica de uma plataforma de gestão de suporte pode revolucionar a rotina de uma equipe e aprimorar a experiência dos clientes. Ao implementar a TomTicket de forma organizada, a companhia conseguiu estruturar seu setor de atendimento, tornando-o mais eficiente, transparente e alinhado com as demandas do mercado.
Desafios e Soluções na Reestruturação do Atendimento
Quando Marcio Nobrega assumiu a direção de operações da Gálata, a TomTicket já estava em uso, mas sem explorar todo o seu potencial. Isso resultava em problemas cotidianos, como a falta de controle sobre as horas consumidas pelos clientes, múltiplos canais de atendimento descentralizados e pouca visibilidade sobre o desempenho do suporte. “A rotina do suporte era desorganizada, com equipe sobrecarregada e clientes insatisfeitos”, relembra Nobrega.
Ao identificar que a solução estava na própria ferramenta, Nobrega decidiu reestruturar completamente a configuração da TomTicket. Com o suporte da equipe da plataforma, realizou uma reabertura da conta e uma nova implantação, desta vez de maneira estratégica e eficiente. “Fui totalmente assessorado nesse processo. A implantação foi mais simples do que imaginei e hoje a conta está plenamente funcional”, destaca o gestor.
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Fonte: bahnoticias.com.br
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Fonte: novaimperatriz.com.br
Resultados e Benefícios da Centralização
Os benefícios não demoraram a aparecer. A eficiência no atendimento aumentou significativamente, o número de chamados diminuiu e os clientes passaram a entender melhor o uso dos seus contratos. A centralização dos canais acelerou o atendimento, proporcionando uma experiência mais fluida e satisfatória. “Hoje tudo flui com mais tranquilidade. Os clientes têm um canal único, são atendidos com mais rapidez e a equipe trabalha com mais organização”, afirma Nobrega.
Além disso, a nova estrutura trouxe ganhos importantes na gestão. “Agora tenho visibilidade da operação, consigo acompanhar a equipe com mais precisão e tomar decisões com base em dados concretos”, explica o diretor. Este caso reflete uma realidade comum em empresas de tecnologia, em que ferramentas robustas são subutilizadas por falta de configuração adequada. O diferencial da TomTicket está justamente na combinação entre tecnologia avançada e suporte próximo ao cliente.
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Fonte: soupetrolina.com.br
Sobre a TomTicket
A TomTicket é uma plataforma brasileira focada na gestão de suporte e atendimento ao cliente. Ela oferece soluções para centralizar canais, controlar chamados, gerenciar horas e garantir maior transparência na relação com os clientes. Atende empresas de variados portes e setores em todo o Brasil, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
